Всего несколько лет назад было много споров о той роли автоматизированных информационных технологий, которую они будут играть в современном мире. Расхождение во мнениях было велико: от фанатиков технологий, утверждающих, что технологии смогут сделать все, что угодно и необходимо все автоматизировать, до утверждения о том, что информационные технологии не имеют никакого места. Но все признавали, что информация важна.
В настоящее время мы знаем, что получилось на самом деле: мы вступаем в информационное общество. Битва за информацию компьютерными сетями уже выиграна. Следующее поколение людей будет обращаться с сетями так же свободно, как мы обращаемся с книгами и телефоном. Уже сейчас применение вычислительных сетей приводит к быстрому изменению методов и способов торговли товарами и услугами, методов управления, способов создания рабочих мест.
Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения информационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования. Ответственность менеджера в области этих технологий — обладание техникой личной работы в информационной среде и умение принимать правильные стратегические решения по развитию информационных систем организаций.
В настоящее время трудно оценить полностью прогресс этих технологий. Развиваются существующие и создаются новые информационные технологии. Часто для многих организаций все это дорого, но что-то заставляет эти организации их покупать и использовать. Что? Насколько это эффективно? Что приобретается и что теряется? Чем это все лучше неавтоматизированной (бумажной) технологии? Когда автоматизация, компьютерные информационные технологии возможны и необходимы? Как их развивать? И много других вопросов, на которые необходимо ответить руководству любой организации.
В основном мотивы применения автоматизированных информационных технологий связаны с ожидаемым результатом в виде улучшения административной производительности, получения более качественной, аккуратной, своевременной и полезной информации на всех уровнях управления, получения конкурентного преимущества и т.п. Происходят ли эти улучшения в реальности?
Все эти вопросы относятся к управлению информационными ресурсами организации, или к информационному менеджменту.
Мы должны уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного ее использования для повышения эффективности работы, производства продуктов, обслуживания клиентов, для улучшения качества управления. Большинство преуспевающих организаций используют много информации и делают это с помощью автоматизированных информационных технологий.
Суть проблемы в том, что руководитель организации, менеджер должен иметь возможность улучшать свою деятельность с помощью правильного использования информации. Он должен решить для себя, имеются ли у него способности к этому, делает ли он все необходимое и, если нет, — что необходимо предпринять.
