В небольших магазинах контора располагается вблизи от узла расчета и выхода из торгового зала. При этом контора расположена так, что управляющий хорошо видит торговый зал; его в свою очередь хорошо видят торговые работники и покупатели, что очень важно, особенно в небольших магазинах.
Таким образом, не отходя от своего рабочего места, управляющий может побеседовать с постоянными покупателями и поблагодарить новых посетителей магазина.
Контора находится рядом с узлом расчета, а значит, управляющий может контролировать и этот важный участок, где чаще всего возникают конфликты и споры с покупателями; кроме того, эффективность работы узла расчета значительно влияет на рентабельность магазина.
Управляющему легко заметить любые нарушения нормального хода расчетных операций. Он может сразу же вмешаться, устранить недоразумения, разрешить споры между покупателями и торговым персоналом (кассирами, упаковщиками) еще до того, как эти споры перейдут в ссоры, и магазин потеряет покупателя.
Когда нагрузка в узле расчета незначительна, управляющий может поручить кассирам и упаковщикам выполнение других работ по магазину. Напротив, если наплыв покупателей больше, чем ожидалось, он выделяет дополнительных работников в узел расчета (на этот случай весь персонал должен иметь хотя бы небольшую специальную подготовку).
Такое маневрирование персоналом необходимо, чтобы обеспечить покупателям надлежащий уровень обслуживания. Если покупатели постоянно чувствуют заботу о себе, это непременно сказывается на повышении рентабельности магазина.
Многие руководители мелких магазинов предпочитают располагать контору слева от линии кассовых кабин (если смотреть со стороны фасада здания). При этом кассиры обращены лицом к управляющему, и последнему удобнее наблюдать за всеми операциями расчета с покупателями.
Управляющего небольшого магазина, сидящего в своей конторе, хорошо видят и лица, которые не прочь взять какой-нибудь из товаров без оплаты. Если даже управляющий занят бумагами, вероятность того, что он случайно посмотрит и увидит, останавливает многих потенциальных расхитителей.
В крупных супермаркетах контору обычно располагают либо в торговом зале — в самом начале или в самом конце покупательских потоков, т. е. рядом со входом или с выходом, либо рядом с подсобными помещениями, либо на втором этаже здания.
Если контора расположена в торговом зале, то в ней не только ведется учет и отчетность, составляются заказы на товары и выполняются другие административно-управленческие работы, но также и осуществляется дополнительное обслуживание покупателей: здесь подписывают чеки к оплате, предварительно проверив их правильность; принимают пустые бутылки с возвратом залоговой стоимости и т. д.
Если же контора находится не в торговом зале, то тогда на пути покупательских потоков создается бюро или стол обслуживания.
