-Почему покупатели покупают у Вас? Каковы их реальные потребности? Сделайте обзор отношений с покупателями, чтобы это выяснить.
-Где существуют новые возможности? Где Вы получаете информацию о покупателях, конкурентах и развитии рынка?
-Как Вы начинаете новый проект в бизнесе? Как Вы получаете информацию? Как Вы оцениваете этот проект? Какова его эффективность? Оцените эффективность Вашей стратегии в бизнесе.
-Внутренние затраты. Где действительно растут внутренние затраты?
Следующий фактор успеха связан с хорошими информационными системами в организации.
Примеры повышения эффективности за счет хороших информационных систем: системы обработки текстов, платежных ведомостей, счетов, базы данных покупателей, улучшения доступа к основной производственной информации для всех, предоставления финансовой информации о каждом деловом секторе, базы данных конкурентных цен и скидок, базы данных обратной связи с покупателями и т.п.
Примеры улучшения основной деятельности: контроль работы оборудования, компьютерный дизайн.
Осуществление финансового контроля — четвертый фактор успеха. На первый взгляд этот фактор не относится к информационному менеджменту. Однако задача информационного менеджмента — в обеспечении точной информацией с заданной периодичностью для ответа на такие вопросы. Итак, ответьте на следующие вопросы:
Есть ли у Вас хорошие прогнозы по поводу потока наличных денежных средств?
Когда Вы рассматриваете новый проект, делаете ли Вы точные расчеты затрат и доходов?
Есть ли у Вас надежные способы оценки будущего дохода? Знаете ли Вы рентабельность каждого сектора Вашего бизнеса, принимая во внимание полезность его для других секторов?
Просматриваете ли Вы Ваши «взрывные» показатели регулярно?
Знаете ли Вы, где находятся средства компании — на складе, У кредиторов и т.д.
Обсуждая значение информационных технологий обеспечения управленческой деятельности для эффективной реализации информационного менеджмента, мы хотели бы остановиться на Ряде примеров, показывающих, как ведущие фирмы используют информацию для роста конкурентного преимущества.
Получаемые преимущества возможны в следующих областях.
- Рост эффективности за счет появления новых возможностей.
Обзор данных о покупателях
Член рабочей группы туристического аттракциона решила взглянуть на адреса людей, которые оставляли записи в книге посетителей (ее использовали большинство туристов). Она обнаружила, что почти все гости приезжали из ближайших окрестностей, тогда как почти все затраты на рекламу были сделаны с расчетом на туристов из других регионов. Компания переориентировала свою деятельность, сконцентрировавшись на обслуживании семейных заездов, а не на туристическом сервисе.
Источник: Manage R. Managing Information for Profit and Growth. Durham Univ. Business School. Small Business Center, 1994.
Как видим, анализ информации привел к новому взгляду на бизнес, что вызвало серьезные изменения в нем и в его результатах.
-Повышение внутриорганизационной производительности.
